Module de gestion des réclamations
Répondez aux exigences règlementaires grâce à notre module de gestion des réclamations pour vos gestionnaires et vos assurés.
Un module simple, avec des rappels pour répondre aux exigences réglementaires, gérer vos délais de réponse et garder une piste d'audit de toutes les actions réalisées.
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Gestion centralisée des réclamations
Un module configurable, rapide et conforme pour suivre et traiter chaque réclamation avec transparence et efficacité.
Création de réclamations en un clic
Quelque soit la source de la demande (email, tel, chat, ...), enregistrez chaque demande et gérez vos délais de réponse.
Gestion des délais
Répondez aux demandes en respectant les délais règlementaires. Recevez des alertes en cas de dates limites proches.
Suivi complet et traçabilité
Chaque action est historisée (statut, gestionnaire, date), offrant un audit complet et conforme aux obligations réglementaires.
Tableaux de bord clairs et filtrables
Vue liste, tri, filtres et recherche avancée : retrouvez immédiatement la réclamation, le statut ou le gestionnaire associé.
Intégration multicanal
Les réclamations peuvent être enregistrées quel que soit le canal (mail, téléphone, web, SMS, réseaux sociaux, agence) pour un suivi centralisé.
Amélioration de la satisfaction client
Grâce à un traitement rapide, documenté et transparent, les clients reçoivent des réponses claires et dans les temps, renforçant la confiance.